昨天是農歷八月十五，中秋月夜，月亮在薄霧中穿行，呈現出八年來最大最圓中秋月。但仍有這樣一些人，無暇與家人團聚賞月，他們或者穿行于大街小巷忙于寬帶安裝維護，或者在電話前處理用戶關于寬帶使用的疑問，他們就是長城寬帶各個服務站的用服工程師和公司后臺客服中心的客服坐席。


       9月8日中秋節當晚，水蔭服務站的陳文挺正在忙于打用戶續費電話。家在湛江的小陳11年2月入職，這是他在長城寬帶度過的第四個中秋節，也是連續第四個沒有回家與父母團聚的節日。問起為何四年都沒有調假回家與父母團聚，小陳靦腆的說到，九月正值服務站收入淡季，更需要每一個用服投入更多的時間精力用于業績沖刺，作為服務站的一員，他必須與集體共同進退。小陳告訴小編，即使不能回家過節，小陳還是抽空給父母打了電話，寄去了月餅，父母也能理解在外拼搏的兒子。而這樣的員工在各個服務站比比皆是，中秋假期是服務站寬帶安裝、維護的高峰期，為了保證公司的服務質量，每個用服在用戶需要他們上門提供服務之時以最快的速度完成維護，最大程度不耽誤用戶用網需求。為此，他們都放棄了與家人團聚的機會卻也毫無怨言，市場部各級領導也在中秋期間到服務站對在崗用服給予慰問，各個服務站在中秋節當天結束營業后，也組織了員工聚餐，服務站內親如一家。

而在公司后臺客服中心，即使是中秋節當晚，客服坐席95079咨詢平臺也是一片忙碌，黃璐、劉麗云、葉俊園都是今年剛剛畢業的學生，而走入社會的第一個中秋之夜，他們沒有回家團圓，在電話中耐心解答用戶疑惑，保證了95079客服電話的服務質量。說起第一次不能回家團圓的中秋，小姑娘小伙子們都說，長城寬帶客服部的口號是“心服務，心滿意”，他們只是犧牲了一次與家人團聚的時間，但換回來的是公司對用戶的承諾，他們覺得值得。而對于他們常常需要在節假日值班的工作性質，父母也予以理解?？头行闹星锛偃展灿?09人值班，所有用戶電話，無一遺漏并及時解決用戶需求。昨晚，客服部也自行組織當天下班的同事一同開展中秋茶話會，客服中心培訓室里其樂融融。



用戶用網質量就是長城寬帶賴以生存的生命線，中秋節作為中國人最重要的節日之一，長城寬帶值班員工放棄與家人團聚堅守在自己的工作崗位上，這不僅僅是一種崗位責任，更是一種共進退的集體榮譽感，讓我們向每一位在崗員工致敬！