尊敬的長城寬帶用戶：

針對廣東省消委會反映的部分長城寬帶用戶投訴情況，我司立即安排運維人員對用戶所反映的問題進行徹查。經查實，投訴的用戶主要集中在廣州市城中村“三線整治”工程所屬區域，由于線路、設備改造，對用戶上網造成了一定的影響，我司已組織大量工程人員加快整治工程進度，盡快恢復用戶上網。其中所涉及的用戶投訴問題已于日前全部跟進處理，并得到用戶的理解。

長城寬帶扎根廣州十六年，是擁有工信部頒發的駐地網運營牌照的合法寬帶運營企業，作為積極響應“廣東省信息基礎設施建設三年行動計劃（2015-2017年）”的單位，嚴格按照市政府城中村安全隱患整治相關工作要求，投入專項資金，配合市政府全力推進城中村“三線整治”工作。

對涉及斷網用戶，我司表示深深的歉意，并鄭重承諾，采取“不回避、不推托”的積極的處理態度，盡快恢復用戶上網，并對用戶提供斷網時長三倍的網時補償。感謝廣大用戶及媒體對長城寬帶的監督批評，我司將以更優質的服務回饋用戶的信賴與支持！

特此公告。

長城寬帶網絡服務有限公司廣州分公司

2016年6月24日