炎炎夏日，高溫不斷刷新著記錄，雷暴雨也不時突襲著廣州。作為寬帶運營商，長寬廣分故障申報量的增加再碰上暑期用網高峰，使得客服熱線話務量攀升至頂峰，這無疑是對我們客服中心的一個重大考驗。

       電話量的飆升給客服帶來了很大的壓力，讓大家沒有一絲喘息的機會。高頻率的接聽和發聲，還要保證工單記錄的準確快速性，對客服的耳朵、喉嚨和注意力都有一定程度上的考驗和影響。而對于因故障質量問題意見較大的用戶，更需要耐心和力度去安撫。因此，這個夏日注定過得不平凡。但是，面對著持續不斷的電話接入和高壓高強度的話務工作，客服班組人員對工作量的增加毫無怨言、積極配合，互幫無助共度難關。

       面對話務高峰，我們除了及時增加坐席值班，調配后臺資源支援以盡量保證熱線暢通運行外，也開展了“心服務，心滿意”活動，根據話務接入量和話務質量，每天每周每月評出最高話務量獎及最優秀服務獎，對坐席進行表彰，以鼓勵話務員，眾志成城，與公司一起迎峰度夏，保證在網用戶故障及時申報解決，用戶咨詢業務及時下派，目前，活動的開展非常順利，各班組人員積極響應，用實際行動詮釋“心服務，心滿意”的活動號召，做到了量加質不減，為公司和用戶之間構架了一座最堅固的溝通橋梁！